Par Martin Côté 26 septembre 2013
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Tout d’abord, comme vous le savez, la confiance est un point majeur lorsqu’on fait des affaires. Sans la confiance des gens, c’est certain que vous ne vendrez rien. Votre site Web est, sans aucun doute, l’un des endroits où se rendront vos clients potentiels pour en connaître un peu plus sur votre entreprise. Il est donc important que votre site Web démontre que les visiteurs peuvent avoir confiance en vous et votre entreprise afin qu’ils achètent vos produits ou services.

Généralement, gagner la confiance des gens prend un certain temps. Prenez, par exemple, lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, vous n’aurez jamais confiance en lui en l’espace de deux minutes. Il faut apprendre à connaître cette personne et au fil du temps, nous avons de plus en plus confiance. Cependant, elle peut être aussi perdue très rapidement. Reprenons notre exemple, vous venez de rencontrer une personne pour la première fois, mais cette fois-ci, vous la voyez faire quelque chose qui n’est pas honnête. Automatiquement, vous n’aurez plus beaucoup confiance en cette personne.

C’est la même chose avec les entreprises. Il faut gagner la confiance de vos clients potentiels rapidement afin qu’ils puissent d’une part, acheter vos produits ou services et d’une autre part, parler positivement de votre entreprise à leur entourage.

Voici quelques questions à vous poser pour savoir si votre site Web donne confiance à vos visiteurs:

Est-ce que la présentation de votre site Web est professionnelle?

Je l’ai souvent dit dans mes autres articles de blogue, la présentation de votre site Web est très importante pour démontrer la crédibilité de votre entreprise. En l’espace de cinq secondes, vos visiteurs se feront une idée de votre entreprise seulement grâce au “look” de votre site Internet.

Le temps de chargement des pages est aussi important. Des études ont démontré qu’il peut y avoir une différence sur le revenu de votre site Web si le temps de chargement est trop lent.

Avez-vous une section À propos complète?

Vous avez un beau design, une belle présentation de vos produits, mais avez-vous négligé la section À propos? Cette section permet à vos clients potentiels d’en savoir un peu plus sur votre entreprise, sur vous et votre entreprise et de gagner leur confiance plus rapidement. Vous remarquerez, qu’avant d’acheter sur un site Web, vous vous demanderez toujours si vous connaissez un peu l’entreprise:

  • Qui sont-ils?
  • Où ils sont situés?
  • Qui sont leurs clients?
  • Ont-ils des bons commentaires?

Êtes-vous transparent?

Votre site Web doit démontrer que vous êtes transparent. Si vous demandez le courriel de vos visiteurs par exemple, indiquez-leur ce que vous allez faire avec. Vous pouvez indiquer aussi que son courriel sera gardé confidentiel.

Si vous dites par exemple que vous avez le meilleur produit sur le marché, prouvez-le! Indiquez clairement à vos visiteurs pourquoi vous dites ceci.

N’essayez pas de cacher des choses, vos visiteurs s’en rendront compte.

Voici quelques éléments que vous pouvez ajouter sur votre site Web afin de gagner la confiance de vos visiteurs:

  • Témoignages de vos clients;
  • Études de cas;
  • Liste de vos clients;
  • Réalisations;
  • Commentaires et évaluations de vos produits;
  • Certifications et diplômes.
  • Avis

En mentionnant ces avis et en optimisant l’affichage de ceux-ci dans le Knowledge Graph de Google, les internautes recherchant une entreprise dans le genre de la vôtre voudront plus cliquer sur dessus que sur les autres. Vous aurez plus de poids. D'ailleurs, saviez-vous que l'affichage des commentaires pouvait augmenter les conversions de 270%?

Pour récolter des avis, n’hésitez pas à utiliser des astuces pour inciter vos clients à vous en laisser, sans jamais les forcer. En voici une très intéressante pour faciliter le témoignage client.

Pour conclure, votre site Web doit démontrer la crédibilité de votre entreprise rapidement. Restez transparent, prouvez ce que vous dites et construisez une section À propos qui démontre bien aux gens qu’ils peuvent avoir confiance en vous.

Connaissez-vous d’autres moyens pour gagner la confiance sur le Web?