Par Jessica Breton 19 mai 2015
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Comme une personne réelle, un persona devra avoir des traits et caractères qui lui sont propres : sexe, âge, niveau d’étude, revenus, état civil et localisation géographique.

L’intégration de paramètres pour une meilleure pertinence des informations des personas

Pour que les informations des personas soient plus pertinentes, il est nécessaire d’intégrer différents paramètres :

- Les personas et les informations concernant leur travail : le poste occupé, l’environnement de travail, les responsabilités, les tâches quotidiennes, les aspects positifs du travail d’une part et les aspects négatifs de l’autre.
- Les personas et le web : le nombre d’heures hebdomadaires passées sur le web ; les supports utilisés pour accéder à internet (un ordinateur de bureau, un portable, un téléphone intelligent ou une tablette) ; le navigateur utilisé (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer…) ; les sites consultés ainsi que les médias sociaux utilisés (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram…)
- Les personas et les sites de vente en ligne de produits ou services : les besoins spécifiques pouvant conduire sur les sites, le résultat désiré des visites et la fréquence de celles-ci.

Il en va de soi que certaines de ces informations ne sont pas de circonstance pour toutes les entreprises. Pour certains sites, le niveau d’étude ou le statut familial ne sont pas toujours nécessaires. Mais il faut tout de même les inclure, si possible, étant donné qu’ils pourront toujours servir lors de prochaines campagnes marketing. Dans la mesure du possible, il faut réaliser un tableau de probabilité concernant les fréquences potentielles des internautes sur le site de l’entreprise. La question qui doit être posée, est-ce qu’ils seront des visiteurs réguliers, ponctuels ou occasionnels ?

La création des personas pour la stratégie de contenu

La création des personas est rattachée à l’idée que le contenu proposé sur les sites de vente en ligne de produits ou services doit continuellement offrir de la valeur aux internautes qui suivent ces sites ou qui y sont abonnés. Ainsi, les contenus devront non seulement aider, mais aussi éduquer tout en informant ou en divertissant dans le but de donner de la valeur.

Dans le cadre d’une stratégie de contenu, les entreprises devraient être en mesure de répondre à certaines questions cruciales pendant qu’elles développent leur nouveau contenu.

- À quel type de public s’adressera le contenu ? Quel groupe est visé ? Est-ce qu’il s’agit de clients potentiels ou des clients déjà acquis ?
- Dans quel but le contenu est-il créé ? Quel genre de comportement attend l’entreprise de la part du groupe ciblé, pour déterminer si oui ou non le contenu a été pertinent ?
- En quoi le contenu est-il profitable pour les utilisateurs ?
- Est-ce que le contenu proposé est le seul qui existe ? Dans le cas où celui-ci ne serait plus disponible pour le groupe ciblé, est-ce qu’il en pâtirait ? Est-ce que d’autres sources permettant d’avoir des informations équivalentes sont disponibles ?

La création de personas offre ainsi la possibilité d’éclaircir à nouveau ce que l’entreprise doit offrir en matière de fonctionnalités, de contenus et d’options de navigation. Le processus de création se présente, comme la base ou le levier, qui servira tout au long du projet. Grâce à l’utilisation des personas comme point d’assise, toutes les chances sont du côté de l’entreprise pour la création d’un site internet rejoignant le public cible et le convertissant, mais aussi avec lequel il pourra développer une relation.

Voir aussi :
Les étapes pour élaborer de façon efficace ses personas
Les personas et la communication marketing
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