Par Jessica Breton 28 mai 2015
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Créer des personas, c’est comme jouer au jeu Sims à la seule différence que le personnage créé ne reflètera pas un individu en tant que tel, mais un profil de différents types d’individu. Il sera donc nécessaire de mettre en place une méthodologie de recherche qui permettra d’établir les habitudes de consommation ainsi que le processus d’achat propre à chacun des personnages créés ou personas. Plus les méthodes de recherche seront valables, plus les personas réalisés seront précis et auront une représentation réelle de la réalité de l’entreprise.

Voici les étapes pour l’élaboration des personas de manière efficace :

La définition des besoins en information des personas

La première phase de l’élaboration des personas consiste à déterminer les informations que l’entreprise désire avoir sur chacun des personas qui seront créés. L’information primordiale pour les personas reste la problématique qu’ils cherchent à résoudre en allant sur le site de l’entreprise. Ensuite, il faut connaître l’objection de chaque visiteur par rapport aux services offerts étant donné que tous les visiteurs ne se convertiront pas tous en clients. La prochaine étape de la définition des besoins en information des personas consiste à comprendre la façon dont les visiteurs procèdent pour accéder à l’information : réseaux sociaux, moteur de recherche…

La structuration de la méthodologie de recherche

Après la définition de la nature des informations, il faut établir une méthodologie pour arriver à les obtenir. De nombreuses options sont disponibles, dépendant du temps et du budget que l’entreprise désire accorder à la recherche :

Recherche de données secondaires : recherche à partir de documents qui existent déjà pour voir si certaines variables sont déjà présentes pour éviter de créer une méthodologie de recherche.
Collecte de données primaires qualitatives : ici, les données qualitatives font référence à des données collectées non pas de façon numérique, mais des informations obtenues à partir de discussions ou entrevues pour mieux appréhender les perceptions et les opinions des personnes.
Collecte de données primaires quantitatives : la recherche de ce type de données est la plus difficile étant donné qu’elle nécessite beaucoup de rigueur. Pour obtenir ces données, il est nécessaire de créer un outil de mesure permettant la récolte d’informations chiffrables.

La construction d’un instrument de mesure

Après la détermination de la méthodologie de recherche, il faut maintenant construire un outil de collecte de données. Cela peut-être un guide de discussion ou un questionnaire. L’instrument de mesure devra avoir certaines caractéristiques. Celui-ci doit :

être complet pour couvrir tous les éléments,
posséder une structure logique avec un ordre allant de la généralité à la spécificité,
être adapté au niveau du langage des personnes interrogées.

Le processus de collecte, le dressage des profils et la création des fiches personas

Après la création de l’outil de collecte, la réalisation de l’étude peut commencer. Pour la recherche qualitative, il est nécessaire de disposer d’un animateur qualifié capable de stimuler les discussions pour une récolte précise des informations. Pour la recherche quantitative, il est nécessaire de chercher un moyen pour la diffusion du questionnaire au public cible. Ensuite, il faut faire des croisements des données obtenues pour pouvoir mettre en place un tableau de personas permettant de regrouper les informations nécessaires pour créer les personas.

Voir aussi :
Définition des traits et création des personas pour la stratégie de contenu
Les personas et la communication marketing
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